Telegram 客户技术支持

如今，几乎任何问题的答案、分步说明或术语描述都可以在互联网上轻松找到。但往往你自己无法解决问题。 Telegram 与任何其他大公司一样，拥有自己的技术支持服务。

由于这不仅仅是一个信息网站或常规社交网络，因此初学者可能很难弄清楚如何获得帮助。 Telegram 技术支持会对收到的每个请求做出回应。只需选择最方便的方式发送您的申请即可。

实用程序支持将帮助解决用户的任何技术或组织问题。

与应用程序相关的最常见的通话主题：

无法打开Telegram；

用于注册账户的SIM卡丢失，或需要更换手机号码；

找回密码；

黑客攻击或删除帐户；

我无法在群组、聊天或私人消息中发送消息。

初学者喜欢了解绕过锁的方法、提出简单的问题并可以在https://telegram.org.ru/faq 上轻松找到答案。

例如，有关于如何执行以下操作的说明：

删除留言

创建或更改主题；

添加、阻止任何联系人；

做什么，上传贴纸，去哪里准备；

启动您的频道、群组或秘密聊天等。

您可以通过多种方式联系技术支持寻求帮助：

未经授权访问您的浏览器中的帮助网站；

在Telegram 移动版的“提问”选项卡上；

通过特殊的机器人助手给管理层写信；

使用社交网络Twitter。

功能

对于训练有素的招聘专业人员团队，Telegram

这样的系统并不是为了省钱而发明的，因为Telegram 完全可以通过付费方式提供全面的技术支持。但业主们发现这太难了。

有必要建立一个系统来监控服务质量。在志愿服务时，那些仅仅出于对使者的热爱而对进步漠不关心和不感兴趣的人将立即被淘汰。

被禁止帐户的所有者经常联系Telegram 支持专家。欺诈者可能会抱怨屏蔽，这会隐藏它因垃圾邮件而被删除或欺骗他人。所有禁令案例均由版主审核，因为只有他们才能验证用户。

电报机器人它是如何工作的

由于

程序如下：

用户可以从Messenger本身或从网站发送申诉。

之后，系统将注册该应用程序并为其分配一个特殊代码。

支持人员提供有关如何使用Telegram 的说明以及纠正这种情况的说明。如果投诉涉及技术错误，则立即开展消除工作。向用户发送有关技术问题解决方案的通知。

在关闭门票之前，申请人将被要求通过答录机或Telegram 在内部评估公司的专业工作质量。

联系技术支持的说明

有两种方式获取

第一个用于解决严重故障和复杂的技术问题。为了让支持服务能够审查和响应请求，需要在特殊网站上填写请求表。如果您无法在移动设备或桌面设备上访问Telegram，您可以登录并投诉。

第二种方法是登录并在应用程序内发送请求。这是获得快速咨询、了解设置和熟悉Messenger 的更简单方法。

请观看视频了解详细说明：

从电脑

通过浏览器联系技术支持的顺序：

打开

提供有关您的技术问题的最详细信息，或在“请描述您的问题”窗口的支持框中提出问题。由于在许多情况下没有附上屏幕截图，因此支持专家应该得到全面的描述，以避免在其他问题上浪费时间。

在“您的电子邮件”字段中，您应该留下电子邮件地址以接收支持人员的回复，并在“您的电话号码”中写下注册帐户的电话号码。请务必指定正确的国家/地区代码。

只需按提交即可。

通常，支持服务会发送详细的响应以及解决问题的详细说明。碰巧这封信被耽搁了。无需担心并再次填写表格。该系统的设计方式是考虑每一个上诉，无论它来自哪里。

由于Telegram 屏蔽，telegram.org/support 网站可能无法在某些浏览器（例如Yandex）中打开。

因此，在启用VPN 的情况下配置和使用Opera 会更容易：

当您打开左下角的浏览器时，有一个更改侧边栏（带有三个点的图像）的功能，您需要在此处勾选“设置”选项。

转到“设置”并选择“高级”。

向下滚动到VPN 部分并将滑块移至“活动”。

从手机

您可以申请

为此你需要做什么：

打开Telegram，单击左上角的三条纹图像，然后选择“设置”。

转到“提问”选项。屏幕上会出现一条消息，说明志愿者将可以回答问题，因此反馈可能会有所延迟。用户还可以查看包含最常见支持请求的部分。

如果您在此消息中选择“转到常见问题解答”按钮，该网站将在https://telegram.org/faq 上打开。以下是支持服务收集的常见问题及其解答。该信息是英文的，但您始终可以使用网络翻译器。

当您选择“询问志愿者”选项时，将打开与志愿者支持机器人在线聊天的中央页面。

单击“开始”后，开始选择治疗目的的选项：

“我想报告一个问题.”；

“了解有关Telegram 的更多信息”；

“我们有一个被封锁的信使”。

“我想知道如何……”。

当您选择任何项目时，机器人会在屏幕上显示准备好的答案。如果用户找不到必要的信息，机器人会主动将通信转发给志愿专家。在这种情况下，普通人就会回答问题。

telegram通过助手机器人

还有另一种方法可以获得帮助，而无需等待专家的答复。存在

您必须按如下方式与机器人通信：

打开对话框并按“运行”按钮，然后- 启动。

选择“发送请求”并编写支持上诉文本。

指定从配置文件复制的用户名。要获得它，您需要打开“Settings”（设置），然后打开“Change profile”（编辑个人资料），将名称保存在“Username”（用户名）行中。它以@符号开头。

输入您的用户名后，单击“保存”。

描述需要支持的问题或疑问，如有必要，您可以在此处附加屏幕截图。

之后，请务必按“完成”键，应用程序将被发送。

通常，技术支持接线员会联系呼叫的发起人。如果发现任何技术问题，将向该应用程序分配一张带有特殊编号的票证。您可以转到“请求信息”部分并跟踪任务的进度。

Telegram 机器人有一个显着的缺点—— 这种联系支持的方法有时会停止工作。这个问题只能靠开发者来解决。

经过

该社交网络的用户可以通过https://twitter.com/smstelegram 联系Telegram 支持。只需向@smstelegram 帐户发送一条个人消息，其中包含问题描述和电话号码。

此方法对于那些因某种原因无法通过Telegram 应用程序登录的人很有用。

延迟响应的原因

用户通常会看到消息“尝试次数过多，请稍后重试。”这意味着已经进行了太多连接尝试。系统将此类帐户视为机器人并可以阻止它。摆脱这种情况的唯一方法就是等待

当然，值得记住的是，为用户提供的帮助是由志愿爱好者提供的。因此，恳请Telegram的管理和技术支持人员对工作的延误给予理解和理解。每个员工大约每2-3 分钟就会收到一次帮助请求，解决问题所需的时间可能需要10 分钟到半小时不等。

如何成为电报技术支持志愿者

每个人都可以工作。电报

志愿者工作是一个特殊的职业。办公室经理没有明确的时间表、工作场所、公民身份要求、绩效评级和其他属性。无需任何人证明项目完成情况，志愿者也不会受到训斥，即使他每天只接两个电话。

现在，随着Telegram 团队准备了一个革命性的系统来处理用户请求，暂时接受志愿者空缺的做法已经停止。但在官方网站上，您可以找到有关如何填写申请并写入@TelegramAuditions 帐户的说明。

尽管志愿服务不涉及报酬，但候选人的选择是分几个阶段进行的。从心理学的角度来看，这个过程很困难，因为你必须与各种各样的人互动，有时一天要多次回答相同的问题。因此，只有积极主动、热情的用户才能获得支持服务。